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Quels sont les délais de réponse du service client / technique ?
COMMANDES
Les commandes standard sont en général traitées et expédiées le jour même. Pour les commandes importantes ou de matériel volumineux, les délais peuvent-être étendus à 4-5 jours.
ÉTUDES TECHNIQUES
En fonction de la nature de la demande ainsi que la précision des informations, les études technique et les devis sont transmis en 24/48H.
Que se passe-t-il lorsqu'un produit est indisponible ?
EN ATTENTE DE RÉAPPROVISONNEMENT
Lorsqu’un produit est indisponible, son délai de réappro est noté sur votre accusé de réception de commande
PRODUIT EN RUPTURE DÉFINITIVE
En cas de rupture, nous essayons dans la mesure du possible, de vous proposer une référence équivalente.
Où puis-je trouver une documentation ?
Les documentations de nos produits sont accessibles via le site internet, sur la page du produit concerné. Vous pouvez également rechercher un document à partir de la barre de recherche à l'accueil du site en entrant la référence du produit ou sa désignation.
Puis-je utiliser un avoir pour réaliser une commande en ligne ?
Non il n’est pas possible d’utiliser un avoir pour régler une commande en ligne.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous considérons que vos données personnelles, c'est à dire votre nom, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, ainsi que toute donnée communiquée sur notre site web ou générée par votre navigation constituent des données confidentielles.
Les informations que nous récoltons sur vous sont conservées, conformément aux obligations légales, dans des conditions de sécurité renforcées et en durée limitée. Elles ne sont accessibles qu’à notre personnel et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées. C’est-à-dire : pour traiter vos commandes sur les sites pratiquant la vente en ligne ou pour vous transmettre en retour l’information que vous avez pu nous demander à travers le remplissage de questionnaires ou l’envoi de mail. Certaines informations demandées dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque.
Je n'arrive pas à me connecter à l'espace pro.
JE SUIS UN PROFESSIONNEL :
Je ne me souviens plus de mes identifiants : procédure de récupération de mot de passe
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Je ne possède pas d'identifiants : formulaire de création de compte
JE SUIS UN PARTICULIER :
En tant que particulier vous ne pouvez pas obtenir d'identifiants de connexion car l'espace professionel est réservé à nos clients et aux entreprises seulement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont : le virement, le chèque, le billet à ordre, la traite à l’acceptation ou la LCR directe.
