Foire aux questions

Questions fréquentes

Comment puis-je passer commande ?

JE SUIS UN PROFESSIONNEL :

Je possède déjà des identifiants :
→connectez-vous à votre espace client de www.jetly.com et utilisez la fonction panier pour passer vos commandes

Je ne possède pas d'identifiants :
→Faites la demande auprès de votre commercial ou en remplissant notre formulaire de création de compte

JE SUIS UN PARTICULIER :

En tant que particulier vous ne pouvez pas passer commande directement sur notre site. En revanche, vous pouvez établir une liste d'envie que vous pourrez transmettre à l'un de nos revendeurs (nous consulter)

Existe-t-il un montant minimum d'achat ?

Non, il n'y a pas de minimum d'achat pour passer commande.

Quels sont les frais de port en France ? en Corse ?

Commandes en Franco de port à partir d'un montant net hors-taxes de 560 €
Forfait de traitement et de port de 38 € pour toute commande d'un montant net inférieur.
Les frais de port express demandés par le client restent à sa charge.

Ces prix s'entendent pour les livraisons en France métropolitaine uniquement

Où peut-on faire livrer la marchandise ?

LIEUX DE LIVRAISON

Nous livrons nos marchandises uniquement dans un point de vente professionel et n'acceptons aucune livraison directe chez les particuliers utilisateurs.

EXCEPTIONS

Dans les cas exceptionnels d'une demande de livraison sur chantier d'un gros matériel ou d'une urgence ainsi que pour les livraisons sur la Corse, nous nous réservons la possibilité d'appliquer un supplément de 15% sur la valeur du matériel livré.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous ne livrons pas à l’étranger mais pouvons cependant faire une livraison à l’adresse du transitaire en France de votre choix.

Comment puis-je contacter le service client ?

Par téléphone 04.74.94.18.24

Par fax 04.74.95.62.07

Par e-mail info@jetly.fr

Quelle est votre politique de retour ?

AUCUN RETOUR DE MARCHANDISE NE SERA ACCEPTÉ
si la réclamation n'a pas été préalablement faite et s'il n'a pas fait l'objet d'un accord écrit de notre part.

Voir conditions de retour du matériel

En cas d'accord, les marchandises devront être retournées dans un délai de 10 jours à compter de notre accord, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage identique à celui de l'expédition en port payé. Si la réclamation est justifiée, les marchandises retournées seront remplacées ou feront l'objet d'un avoir à notre choix.

DÉCOTE

Ces retours donnent lieu à une décote pour remise en stock de 20% minimum, quand les marchandises peuvent être revendues en l'état. Sinon, il sera nécessaire de procéder à un examen des marchandises pour établir le montant de la décote suppémentaire pour reconditionnement et remise en état du produit.

Quels sont les délais de réponse du service client / technique ?

COMMANDES

Les commandes standard sont en général traitées et expédiées le jour même. Pour les commandes importantes ou de matériel volumineux, les délais peuvent-être étendus à 4-5 jours.

ÉTUDES TECHNIQUES

En fonction de la nature de la demande ainsi que la précision des informations, les études technique et les devis sont transmis en 24/48H.

Que se passe-t-il lorsqu'un produit est indisponible ?

EN ATTENTE DE RÉAPPROVISONNEMENT

Lorsqu’un produit est indisponible, son délai de réappro est noté sur votre accusé de réception de commande

PRODUIT EN RUPTURE DÉFINITIVE

En cas de rupture, nous essayons dans la mesure du possible, de vous proposer une référence équivalente.

Où puis-je trouver une documentation ?

Les documentations de nos produits sont accessibles via le site internet, sur la page du produit concerné. Vous pouvez également rechercher un document à partir de la barre de recherche à l'accueil du site en entrant la référence du produit ou sa désignation.

Puis-je utiliser un avoir pour réaliser une commande en ligne ?

Non il n’est pas possible d’utiliser un avoir pour régler une commande en ligne.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous considérons que vos données personnelles, c'est à dire votre nom, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, ainsi que toute donnée communiquée sur notre site web ou générée par votre navigation constituent des données confidentielles.

Les informations que nous récoltons sur vous sont conservées, conformément aux obligations légales, dans des conditions de sécurité renforcées et en durée limitée. Elles ne sont accessibles qu’à notre personnel et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées. C’est-à-dire : pour traiter vos commandes sur les sites pratiquant la vente en ligne ou pour vous transmettre en retour l’information que vous avez pu nous demander à travers le remplissage de questionnaires ou l’envoi de mail. Certaines informations demandées dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque.

Je n'arrive pas à me connecter à l'espace pro.

JE SUIS UN PROFESSIONNEL :

Je ne me souviens plus de mes identifiants :
→ Utilisez la procédure de récupération de mot de passe

ou contactez-nous par mail.

Je ne possède pas d'identifiants :
→Faites la demande auprès de votre commercial ou en remplissant notre formulaire de création de compte

JE SUIS UN PARTICULIER :

En tant que particulier vous ne pouvez pas obtenir d'identifiants de connexion car l'espace professionel est réservé à nos clients et aux entreprises seulement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont : le virement, le chèque, le billet à ordre, la traite à l’acceptation ou la LCR directe.